Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma de conversaciones y de los servicios de LOOPTREE AI SRL ("LoopTree"). Al crear una cuenta o usar la plataforma, la empresa que la contrata ("el Cliente") los acepta. Si el Cliente firmó un acuerdo con LoopTree, ese acuerdo prevalece sobre estos términos.

1. El servicio. LoopTree ofrece una plataforma para conectar canales de mensajería (como WhatsApp e Instagram), atender conversaciones y configurar agentes de inteligencia artificial, además de servicios de implementación a la medida. Las funciones pueden cambiar con el tiempo.
2. Cuentas. El Cliente responde por las personas a las que da acceso, por mantener seguras sus credenciales y por lo que se haga desde su cuenta.
3. Canales de Meta. Al conectar WhatsApp, Instagram o Messenger, el Cliente acepta las condiciones de Meta que apliquen, incluidas las de WhatsApp Business y su Política de mensajería. El Cliente sigue siendo dueño de su número y de sus cuentas. Meta le cobra al Cliente directamente los cargos de mensajería; LoopTree cobra sus propios servicios.
4. Uso permitido. El Cliente se compromete a:
   • contar con el consentimiento de las personas a las que escribe;
   • no enviar spam ni mensajes no solicitados, y respetar las solicitudes de baja;
   • no usar la plataforma para actividades prohibidas por la ley o por las políticas de Meta, como la cobranza de deudas por WhatsApp, las apuestas o la venta de productos regulados sin autorización;
   • no pedir por chat números completos de documentos de identidad, de tarjetas ni de cuentas bancarias.

   LoopTree puede suspender un canal o una cuenta que incumpla estas reglas o ponga en riesgo la plataforma.

5. Agentes de IA. Las respuestas de los agentes se generan con modelos probabilísticos y pueden contener errores. El Cliente configura el conocimiento, las reglas y los casos en que una conversación pasa a una persona, y debe ofrecer siempre una vía para hablar con una persona. LoopTree no garantiza la exactitud de cada respuesta.
6. Datos. El Cliente es responsable de los datos de sus clientes. LoopTree los trata por cuenta del Cliente según la Política de privacidad y, cuando aplique, un acuerdo de tratamiento de datos. LoopTree no usa los datos de un Cliente para prestarle el servicio a otro.
7. Precios y pagos. Según la propuesta o el plan contratado. La falta de pago puede llevar a la suspensión del servicio.
8. Disponibilidad. LoopTree hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero depende de terceros (Meta y los proveedores de nube y de inteligencia artificial) y no garantiza un servicio sin interrupciones, salvo lo que se haya pactado por escrito.
9. Propiedad intelectual. La plataforma es de LoopTree. El contenido y los datos del Cliente son del Cliente.
10. Responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de LoopTree se limita al monto que el Cliente pagó en los 3 meses anteriores al hecho que la origina, y LoopTree no responde por daños indirectos ni por lucro cesante.
11. Terminación. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo pactado. Al terminar, LoopTree elimina los datos del Cliente según la Política de privacidad.
12. Ley aplicable. Las leyes de la República Dominicana, con los tribunales de Santo Domingo.
13. Contacto. LOOPTREE AI SRL · grivas@looptree.ai