LOOPTREE AI SRL ("LoopTree", "nosotros") es una sociedad dominicana con RNC 1-33-59048-4 y domicilio en la
Calle Héctor Inchaustegui No. 6, Piantini, Santo Domingo, República Dominicana. Desarrollamos software y una
plataforma de conversaciones que permite a las empresas atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y
otros canales, con la ayuda de agentes de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos,
para qué y cuáles son tus derechos.
1. Dos papeles distintos
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Cuando una empresa usa nuestra plataforma, las
conversaciones con sus clientes y los datos de esas conversaciones son de la empresa. LoopTree los trata
por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento. Si eres cliente de
una empresa que usa LoopTree, la empresa es responsable de tus datos y aplica su política de privacidad.
También puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.
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Cuando visitas nuestro sitio, nos contactas o administras una cuenta de la plataforma, LoopTree es responsable de esos datos.
2. Qué datos tratamos
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Datos de cuenta de quienes usan la plataforma:
nombre, correo, teléfono, rol y registros de acceso.
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Datos que la empresa conecta desde Meta, con su
autorización: los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, sus números de teléfono, sus
plantillas de mensajes y su cuenta profesional de Instagram.
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Contenido de las conversaciones: los mensajes,
imágenes, audios y documentos que los clientes de la empresa intercambian con ella, y los identificadores
de esos clientes (número de teléfono, identificador de usuario de WhatsApp o de Instagram, nombre de
perfil).
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Datos técnicos y de uso: registros del sistema,
direcciones IP, tipo de navegador y métricas de uso de la plataforma.
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Datos de facturación de las empresas clientes. Los
cargos de mensajería de WhatsApp los cobra Meta directamente a cada empresa: LoopTree no recibe los datos
de su tarjeta.
3. Para qué los usamos
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Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes,
mostrarlos en la bandeja, ejecutar los agentes de IA que la empresa configura, y generar reportes y
alertas.
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Dar soporte y mantener la seguridad de la
plataforma.
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Facturar nuestros servicios y cumplir nuestras
obligaciones legales y fiscales.
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Mejorar la plataforma con métricas agregadas que no
identifican a nadie.
No vendemos datos personales. No usamos los datos de una empresa para prestarle el servicio a otra.
4. Datos obtenidos de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger)
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Los usamos solo para prestar el servicio a la empresa que conectó su cuenta, de acuerdo con las
Condiciones de la Plataforma de Meta y las condiciones de WhatsApp Business.
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No los usamos para crear perfiles, para publicidad, ni para entrenar o mejorar modelos de inteligencia
artificial que no sean de uso exclusivo de esa empresa.
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Los eliminamos cuando la empresa desconecta su cuenta, cuando lo pide, o cuando ya no son necesarios
(sección 8).
5. Inteligencia artificial
Si la empresa activa un agente de IA, el contenido de las conversaciones se envía a proveedores de modelos
de lenguaje para generar las respuestas. Trabajamos con proveedores que no usan esos datos para entrenar sus
modelos y, cuando lo ofrecen, con retención cero. Los agentes pueden equivocarse: cada empresa define cuándo
una conversación pasa a una persona.
6. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y
seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger);
- proveedores de alojamiento de bases de datos y aplicaciones en la nube;
- proveedores de modelos de inteligencia artificial;
- correo electrónico y herramientas de soporte.
También los compartimos cuando lo exija la ley o una autoridad competente. La lista actualizada de
proveedores está disponible a solicitud.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos. Les
exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política.
8. Cuánto tiempo los guardamos
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Conversaciones: el tiempo que defina cada empresa,
normalmente entre 12 y 24 meses.
- Registros técnicos: hasta 30 días.
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Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
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Al terminar el servicio: eliminamos los datos de la
empresa dentro de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
9. Seguridad
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Cifrado: de los datos en tránsito y en reposo, y de
las credenciales de acceso a Meta.
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Aislamiento: los datos de cada empresa están
separados de los de las demás.
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Acceso: controlado, con verificación en dos pasos.
- Respaldos y registros de auditoría.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos según la ley
aplicable.
10. Tus derechos
Conforme a la Ley 172-13 de la República Dominicana, puedes pedir acceso, rectificación, actualización,
supresión u oposición al tratamiento de tus datos. Escríbenos a
grivas@looptree.ai. Si tus datos los trata LoopTree por cuenta de una empresa, le haremos llegar tu solicitud y la ayudaremos
a responderte. Para eliminar datos, ve a
Eliminación de datos.
11. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha.
13. Contacto
LOOPTREE AI SRL · Calle Héctor Inchaustegui No. 6, Piantini, Santo Domingo, República Dominicana ·
grivas@looptree.ai
· +1 (849) 205-0570
